Банки

В сегодняшних экономических условиях, банки и другие финансовые учреждения нуждаются в эффективных инструментах для продвижения своих предложений и эффективной взаимосвязи со своими клиентами.

Наша система управления взаимодействием с клиентами (CEM) позволяет банкам идентифицировать и сегментировать своих клиентов, устранять очередь и создавать комфортную и дружественную атмосферу в отделениях. Забудьте о традиционных системах массового обслуживания, которые просто выдают номерной билет. Система управления визитом клиента- это интегрированная система, которая управляет  впечатлением клиента, начиная с момента входа в отделение.

Система электронной очереди (CEM) позволяет проконтролировать работу операционистов – отследить время работы каждого из специалистов, а также понять, сколько клиентов в день он обслуживает. CEM в режиме онлайн передает полученную информацию руководству банка, что позволяет оперативно анализировать работу персонала.

 Эти данные можно использовать для минимизации очередей и повышения пропускной способности отделения. Причем делать это можно, управляя как клиентами, так и сотрудниками в отделении.

Кроме всего прочего данные из электронной очереди подойдут для анализа  текущей ситуации:

·         количество  клиентов в отделении в данный момент времени;

·         какая длина очереди;

·         количество клиентов, которые пришли для выполнения тех или иных операций;

·         количество  клиентов,  ждущих  дольше пороговых значений.

Все эти показатели можно рассчитывать в режиме реального времени и на их основе предсказывать, как будет развиваться ситуация в отделении.

Помимо этого, не следует упускать из вида и стратегическое управление отделением – настройку отделения таким образом, чтобы оно было готово к изменяющимся рыночным условиям, новым продуктам, маркетинговым акциям, а также внештатным ситуациям

Причем данные из электронной очереди используются как для направления потоков клиентов, так и для управления отделением в целом. Ведь нет единственно правильного режима работы: в зависимости от того, какие именно посетители приходят сегодня в отделение и за какими услугами, необходимо оперативно подстраивать работу сотрудников под потребности клиентов. В сумме эти меры приведут к тому, что отделение будет готово к любой ситуации, и каждый клиент получит свою долю внимания максимально быстро, не теряя времени в бесконечных очередях.