Сопровождение СЭД

После внедрения системы электронного документооборота перед руководством компании встают вопросы:

  • Кому поручить дальнейшее развитие и сопровождение системы?
  • Каким образом построить обучение новых сотрудников?
  • Кто будет производить доработку СЭД под изменяющие бизнес-процессы компании?

Вариантов по сути два:

  • взять на работу и обучить своего штатного сотрудника
  • передать сопровождение системы специалистам аутсорсинговой компании, которые профессионально этим занимаются.

Свои плюсы есть у каждого из этих вариантов.
Рассмотрим подробнее вариант с привлечением аутсорсинговой компании, что могут предложить компании, профессионально работающие на рынке сопровождения СЭД?

Соглашение об уровне сервиса

В соглашении об уровне сервиса между Заказчиком и сопровождающей компанией согласовываются:

  • Виды оказываемых услуг (инцидентная поддержка, обработка запросов на обслуживание и на доработку системы, консультации пользователей и администраторов)
  • Время доступности сервиса
  • Время реагирования
  • Стоимость сопровождения СЭД

При заключении договора на сопровождение СЭД с компанией TANAIS за Заказчиком закрепляется команда специалистов в составе:

Менеджер проекта Аналитик/консультант Разработчик Администратор

При возникновении у Заказчика инцидентов или запросов на изменение данные задачи имеют для них наивысший приоритет. По итогам каждого месяца менеджер проекта выезжает к заказчику для проведения совещания по итогам работы за прошедший месяц и выяснения замечаний и предложений на дальнейшую работу.


1.jpg

Все инциденты и запросы на изменения фиксируются в системе технической поддержки Исполнителя, в которой Заказчику предоставляется WEB-кабинет. С помощью WEB-кабинета Заказчик имеет возможность регистрировать обращения, контролировать работу по своим обращениям, дополнять и закрывать свои обращения.

В системе технической поддержки представлена вся информация о ходе работы с обращением, включая ответственного за решение данного обращения сотрудника, история общения по обращению и итоговый результат. Обо всех действия по обращению Заказчик уведомляется по электронной почте.

Нашим клиентам мы предлагаем на выбор несколько тарифных планов по сопровождению СЭД.

Основной принцип, которому мы следуем при сопровождении Системы Электронного Документооборота - достичь целей и результатов, ожидаемых Заказчиком.