Стоимость сопровождения СЭД

Вы можете выбрать один из описанных ниже тарифных планов отличающихся скоростью реагирования и разрешения инцидентов – Базовый, Стандартный или Приоритетный.

Минимальная стоимость сервиса при:

  • Базовом уровне сопровождения 25 000 рублей в месяц,
  • Стандартном уровне сопровождения 60 000 рублей в месяц,
  • Приоритетном уровне сопровождения 120 000 рублей в месяц.

Уровни сопровождения отличаются временем первой реакции и скоростью разрешения инцидентов. Каждому зарегистрированному инциденту службой поддержки присваивается приоритет, в соответствии с которым определяются очередность обработки и стандартные нормы времени реакции.

Приоритет инцидента определяется в соответствии с нижеследующей таблицей на основании степени воздействия и необходимой срочности разрешения инцидента.

Приоритет инцидента Степень воздействия
Высокая Средняя Низкая
Срочность Высокая Критический Высокий Средний
Средняя Высокий Средний Низкий
Низкая Средний Низкий Планируемый

В зависимости от приоритета инцидента устанавливаются стандартные нормы на время реакции:

При БАЗОВОМ уровне сопровождения

Приоритет Время первой реакции Время разрешения инцидента
1 (Критический) 24 часа в течение 3-5 рабочих дней
2 (Высокий) 36 часов в течение 5-10 рабочих дней
3 (Средний) 48 часов в течение 2-4 недель
4 (Низкий) 64 часа в течение 1-3 месяцев
5 (Планируемый) согласовывается сторонами согласовывается сторонами

При СТАНДАРТНОМ уровне сопровождения

Приоритет Время первой реакции Время разрешения инцидента
1 (Критический) 6 часа в течение 1-3 рабочих дней
2 (Высокий) 12 часов в течение 3-5 рабочих дней
3 (Средний) 24 часа в течение 1-3 недель
4 (Низкий) 32 часов в течение 1-3 месяцев
5 (Планируемый) согласовывается сторонами согласовывается сторонами

При ПРИОРИТЕТНОМ уровне сопровождения

Приоритет Время первой реакции Время разрешения инцидента
1 (Критический) 2 часа в течение 1-2 рабочих дней
2 (Высокий) 4 часа в течение 2-3 рабочих дней
3 (Средний) 12 часов в течение 1-2 недель
4 (Низкий) 24 часов в течение 1-2 месяцев
5 (Планируемый) согласовывается сторонами согласовывается сторонами

Итоговая стоимость сервиса за прошедший календарный месяц определяется в соответствии со временем, затраченным специалистами Исполнителя на работы по разрешению возникших инцидентов, консультации и на выполнение запросов на изменение.