Новости

Дата

10 октября 2010

ТАНАИС и «Q-MATIC Россия» выполнили государственный контракт по инсталляции системы управления электронной очередью (СУО) для Службы «Одного окна» Главного архивного управления города г. Москвы.

СУО Q-MATIC выполнена на базе проектного решения Q-WIN, отвечающего следующим требованиям:

Количество предоставляемых услуг - 1-10
Количество посетителей в день - 150-400
Зоны ожидания:: - количество зон ожидания - 2; - количество главных информационных дисплеев - 2; - тип информационных дисплеев - LCD панели
Рабочие места сотрудников:: - количество рабочих мест - 11; - наличие ПК на рабочих местах - Да; - тип пультов сотрудников - кнопочные; - тип табло рабочих мест - Дисплей на 3 символа, матричный, красная индикация
Устройство выдачи чеков:: - тип устройства выдачи талонов - Сенсорный киоск напольный; - количество устройств выдачи талонов - 1; - возможность обслуживания льготных категорий граждан вне очереди - Да
Возможности программного обеспечения:: - Возможность последующего подключения идентификации клиентов на принтере выбора услуг по дате рождения и отображение этой информации на талонах;; - буквенное обозначение очереди обслуживания в номере талона, на пульте регистрации и главном табло, например А004, В009;; - звуковое оповещение очередного вызова клиентов;; - вызов клиентов посредством проводного терминала рабочего места;; - использование сквозной авторизации специалистов;; - возможность создания уточняющих кодов по каждой услуге, позволяющая формировать более подробные статистические отчеты о проведенных операциях внутри каждой услуги.; - достаточную гибкость программного обеспечения и аппаратных компонентов;; - возможность изменения и расширения функционала системы под текущие требования;; - возможность наращивания или уменьшения количества составных элементов системы без ее остановки;; - отсутствие ограничений на объем вносимых в систему данных;; - интерактивную настройку, позволяющую распределять необходимые функции по различным информационным сенсорным принтерам;; - вызов клиентов, не обслуженных днем ранее.; - установка паролей и логинов специалистов для доступа к работе с системой;; - автоматическое восстановление состояния очереди при возобновлении электроснабжения после несанкционированного снятия электроснабжения системы;; - сквозную нумерацию талонов от 001 до 999 в каждой очереди;; - размещение на талоне (кроме номера очереди, даты и времени получения талона и типа выбранной услуги) различной текстовой информации;; - исключение возможности несанкционированного доступа как к ресурсам АСУО, так и к сетевым ресурсам;; - возможность интеграции АСУО с локальной сетью;; - перевод клиента в другие очереди без получения второго талона;; - возможность приема льготных категорий клиентов вне очереди;; - возможность интеграции АСУО с Active Directory;; - возможность интеграции АСУО с программным обеспечением по средствам web services, базы данных и т.п.;; - возможность использования информационного сенсорного принтера в качестве информационного, рекламного киоска;

В результате внедрения системы достигнуты следующие цели:

Достигнуто сокращение времени обслуживания и повышение уровня обслуживания при приеме запросов, выдачи документов и предоставление консультаций посетителям специалистами службы «одного окна» Главного архивного управления города Москвы;
Обеспечено эффективное распределение потоков клиентов по статусам через идентификацию, налажена автоматизация процесса обслуживания и оптимизация работы специалистов в службе «одного окна» Главного архивного управления города Москвы за счет равномерного распределения нагрузки в течение всего рабочего дня;
Создана интерактивная справочная система по предоставлению клиентам информации по услугам;
Повышена эффективность использования рабочего времени специалистов;
Улучшена атмосфера обслуживания для клиентов за счет предоставления возможности активного ожидания. Теперь клиенты свободно могут распоряжаться своим временем, дожидаясь обслуживания.

Компания ТАНАИС - Premium партнер Q-MATIC Россия. Ведущая российская ИТ-компания специализирующаяся на проектах в сети Интернет, автоматизации бизнеса, внедрении систем электронного документооборота и управления взаимодействием. Среди заказчиков ИТ-решений компании "ТАНАИС" государственные учреждения, медицинские холдинги, торговые и строительные компании, предприятия атомной энергетики. В широком спектре решений компании ТАНАИС есть ориентированные как на крупный, так и на малый бизнес. Более подробно о направлении внедрении Систем Управления Электронной Очередью Q-MATIC можно ознакомиться на специализированном сайте www.qmweb.ru

Q-MATIC Россия – мировой лидер в области Электронных Cистем Управления Очередью. Продукты и решения Q-MATIC – это удобный инструмент управления бизнесом, обеспечивающий высокую эффективность работы с помощью оптимизации ресурсов, позволяющий Вам увеличивать доходы одновременно предоставляя высококачественное обслуживание для Ваших клиентов.

Служба «одного окна» в Главном архивном управлении города Москвы. была создана 6 мая 2004г. и обеспечивает работу Главархива Москвы с заявителями, которыми являются физические, юридические лица и индивидуальные предприниматели в соответствии с действующим законодательством. Основная задача службы «одного окна» Главархива Москвы состоит в приеме заявлений от заявителей и подготовке и выдаче заявителям документов по профилю своей деятельности. До момента внедрения СУО существовал ряд вопросов, которые в настоящее время решены посредством автоматизации.