ТАНАИС и «Q-MATIC Россия» внедрили СУО Q-Matic в Главном архивном управлении г.Москвы.

ТАНАИС и «Q-MATIC Россия» выполнили государственный контракт по инсталляции системы управления электронной очередью (СУО) для Службы «Одного окна» Главного архивного управления города г. Москвы.

СУО Q-MATIC выполнена на базе проектного решения Q-WIN, отвечающего следующим требованиям:

Количество предоставляемых услуг - 1-10

Количество посетителей в день - 150-400

Зоны ожидания:

- количество зон ожидания - 2

- количество главных информационных дисплеев - 2

- тип информационных дисплеев - LCD панели

Рабочие места сотрудников:

- количество рабочих мест - 11

- наличие ПК на рабочих местах - Да

- тип пультов сотрудников - кнопочные

- тип табло рабочих мест - Дисплей на 3 символа, матричный, красная индикация

Устройство выдачи чеков:

- тип устройства выдачи талонов - Сенсорный киоск напольный

- количество устройств выдачи талонов - 1

- возможность обслуживания льготных категорий граждан вне очереди - Да

Возможности программного обеспечения:

- Возможность последующего подключения идентификации клиентов на принтере выбора услуг по дате рождения и отображение этой информации на талонах;

- буквенное обозначение очереди обслуживания в номере талона, на пульте регистрации и главном табло, например А004, В009;

- звуковое оповещение очередного вызова клиентов;

- вызов клиентов посредством проводного терминала рабочего места;

- использование сквозной авторизации специалистов;

- возможность создания уточняющих кодов по каждой услуге, позволяющая формировать более подробные статистические отчеты о проведенных операциях внутри каждой услуги.

- достаточную гибкость программного обеспечения и аппаратных компонентов;

- возможность изменения и расширения функционала системы под текущие требования;

- возможность наращивания или уменьшения количества составных элементов системы без ее остановки;

- отсутствие ограничений на объем вносимых в систему данных;

- интерактивную настройку, позволяющую распределять необходимые функции по различным информационным сенсорным принтерам;

- вызов клиентов, не обслуженных днем ранее.

- установка паролей и логинов специалистов для доступа к работе с системой;

- автоматическое восстановление состояния очереди при возобновлении электроснабжения после несанкционированного снятия электроснабжения системы;

- сквозную нумерацию талонов от 001 до 999 в каждой очереди;

- размещение на талоне (кроме номера очереди, даты и времени получения талона и типа выбранной услуги) различной текстовой информации;

- исключение возможности несанкционированного доступа как к ресурсам АСУО, так и к сетевым ресурсам;

- возможность интеграции АСУО с локальной сетью;

- перевод клиента в другие очереди без получения второго талона;

- возможность приема льготных категорий клиентов вне очереди;

- возможность интеграции АСУО с Active Directory;

- возможность интеграции АСУО с программным обеспечением по средствам web services, базы данных и т.п.;

- возможность использования информационного сенсорного принтера в качестве информационного, рекламного киоска;

В результате внедрения системы достигнуты следующие цели:

1. Достигнуто сокращение времени обслуживания и повышение уровня обслуживания при приеме запросов, выдачи документов и предоставление консультаций посетителям специалистами службы «одного окна» Главного архивного управления города Москвы;
2. Обеспечено эффективное распределение потоков клиентов по статусам через идентификацию, налажена автоматизация процесса обслуживания и оптимизация работы специалистов в службе «одного окна» Главного архивного управления города Москвы за счет равномерного распределения нагрузки в течение всего рабочего дня;
3. Создана интерактивная справочная система по предоставлению клиентам информации по услугам;
4. Повышена эффективность использования рабочего времени специалистов;
5. Улучшена атмосфера обслуживания для клиентов за счет предоставления возможности активного ожидания. Теперь клиенты свободно могут распоряжаться своим временем, дожидаясь обслуживания.

Компания ТАНАИС - Premium партнер Q-MATIC Россия. Ведущая российская ИТ-компания специализирующаяся на проектах в сети Интернет, автоматизации бизнеса, внедрении систем электронного документооборота и управления взаимодействием. Среди заказчиков ИТ-решений компании "ТАНАИС" государственные учреждения, медицинские холдинги, торговые и строительные компании, предприятия атомной энергетики. В широком спектре решений компании ТАНАИС есть ориентированные как на крупный, так и на малый бизнес. Более подробно о направлении внедрении Систем Управления Электронной Очередью Q-MATIC можно ознакомиться на специализированном сайте www.qmweb.ru

Q-MATIC Россия – мировой лидер в области Электронных Cистем Управления Очередью. Продукты и решения Q-MATIC – это удобный инструмент управления бизнесом, обеспечивающий высокую эффективность работы с помощью оптимизации ресурсов, позволяющий Вам увеличивать доходы одновременно предоставляя высококачественное обслуживание для Ваших клиентов.

Служба «одного окна» в Главном архивном управлении города Москвы. была создана 6 мая 2004г. и обеспечивает работу Главархива Москвы с заявителями, которыми являются физические, юридические лица и индивидуальные предприниматели в соответствии с действующим законодательством. Основная задача службы «одного окна» Главархива Москвы состоит в приеме заявлений от заявителей и подготовке и выдаче заявителям документов по профилю своей деятельности. До момента внедрения СУО существовал ряд вопросов, которые в настоящее время решены посредством автоматизации.