О клиенте

Цели и задачи

После расширения парка спецтехники компания столкнулась с рядом вопросов, для решения которых потребовалось пересмотреть управление бизнес-процессами.

• Проблема учёта рабочего времени и отсутствий машинистов на удалённых объектах, где нет менеджеров компании.
• Сложности с фиксацией состояния техники и планирование обслуживания техники, закупки запчастей, которое необходимо проводить ежемесячно.
• Трудности администрирования десятков водителей, работающих двухмесячными вахтами.

На момент автоматизации у компании – 50 пользователей ПК, более 100 единиц техники, несколько баз для спецтехники.

Задачи:

• Внедрение классической CRM
• Автоматизация кан-бан доски техники и машинистов
• Оперативное внедрение, т.к. автоматизация проходила во время пандемии

Этапы проекта:

1 этап. Классические инструменты Битрикс24

• Создание и ведение клиентской базы в CRM.
• Фиксация и обработка лидов с сайта компании, звонков, почты и мессенджеров.
• Ведение процесса продажа аренды техники через Сделки, генерация документов в CRM.
• HR Найм через специальное направление сделок.

2 этап. Настройка процессов, индивидуальные доработки

• С помощью смарт-процессов Битрикс24 была создана сущность Техника для учёта и автоматизации процессов по технике и хранения истории.
• Создание специальной доски Техника для управления и контроля приписки к сделке, моточасами техники и временем работы машинистов.
• В направлении HR в Сделках, где происходит поиск и найм сотрудников, была создана сущность Машинисты. Разработка доски Машинисты.
• Для учёта запчастей на складе внедрили штатный Складской учёт внутри Битрикс24CRM.
• Дополнительно создана система уведомлений и аналитика/отчёты по этому функционалу.

Чего мы добились