Кейс TANAiS «Обращения граждан в страховую компанию. Миграция и интеграция» представлен в двух номинациях конкурса ИТ-проектов Directum Awards 2024  – «Развитие года» и «Решения бизнес-задач».

Для компании обязательного медицинского страхования требовалось запустить новые бизнес-процессы и функции при миграции из Directum 5 в Directum  RX.

В ходе реализации проекта были созданы специализированные модули и решения:

• Модуль Интернет-приемная;
• Модуль Контакт-центр;
• Модуль Служба ввода документов;
• Модуль ССТУ.РФ;
• Модуль Обращения граждан.

Благодаря решениям был стандартизирован, упрощен и ускорен процесс занесения входящих обращений. В результате перехода на DRX, у заказчика заработала интеграция с порталом ССТУ.РФ.
Появилась возможность самостоятельного выполнения заказчиком гибких no-code настроек в части:

• исключения загружаемых обращений по определенным темам;
• исключения запуска задач по определенным тематикам обращений;
• определения тематик, подлежащих рассмотрению, в разрезе видов обращений;
• автоматического определения контролера по  виду документа и автору поручения;
• сопоставления собственных тем обращений со стандартными вопросами;
• сопоставления собственных статусов со статусами портала ССТУ.РФ.

Рис. Настроечный реестр статусов ССТУ.РФ

Рис. Реестр «Темы обращений»

Внедренное решение в дальнейшем позволит компании выполнять настройки без привлечения разработчика.

Подробнее познакомиться с кейсом можно по ссылке: https://club.directum.ru/award/368882

Все новости на тему

Оформить подписку