Обратиться к нам

Имя* Источник E-mail* Телефон*

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных

Введите символы с картинки*

Получить консультацию

Имя* Источник Телефон URL e-mail Компания*

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных

Введите символы с картинки*
  • Иконка
Обратный звонок
Обратный звонок
Обратный звонок
Обратный звонок
Иконка
Иконка Обратный звонок
Иконка
Иконка
Иконка
Иконка Обратный звонок
Иконка
Иконка

Банер

Кейс TANAiS «Обращения граждан в страховую компанию. Миграция и интеграция» представлен в двух номинациях конкурса ИТ-проектов Directum Awards 2024  – «Развитие года» и «Решения бизнес-задач».

Для компании обязательного медицинского страхования требовалось запустить новые бизнес-процессы и функции при миграции из Directum 5 в Directum  RX.

В ходе реализации проекта были созданы специализированные модули и решения:

  • Модуль Интернет-приемная;
  • Модуль Контакт-центр;
  • Модуль Служба ввода документов;
  • Модуль ССТУ.РФ;
  • Модуль Обращения граждан.

Благодаря решениям был стандартизирован, упрощен и ускорен процесс занесения входящих обращений. В результате перехода на DRX, у заказчика заработала интеграция с порталом ССТУ.РФ.
Появилась возможность самостоятельного выполнения заказчиком гибких no-code настроек в части:

  • исключения загружаемых обращений по определенным темам;
  • исключения запуска задач по определенным тематикам обращений;
  • определения тематик, подлежащих рассмотрению, в разрезе видов обращений;
  • автоматического определения контролера по  виду документа и автору поручения;
  • сопоставления собственных тем обращений со стандартными вопросами;
  • сопоставления собственных статусов со статусами портала ССТУ.РФ.

Рис 1

Рис. Настроечный реестр статусов ССТУ.РФ

Рис 2

Рис. Реестр «Темы обращений»

Внедренное решение в дальнейшем позволит компании выполнять настройки без привлечения разработчика.

Подробнее познакомиться с кейсом можно по ссылке: https://club.directum.ru/award/368882

Все новости на тему

Выгодные акции, полезные статьи и анонсы вебинаров
Присоединяйтесь к коллегам!