Сопровождение Directum RX

Сопровождение и техподдержка Directum RX

После внедрения системы электронного документооборота перед заказчиками возникают вопросы о дальнейшем сопровождении и развитии решения. Пути всего два – поручить работы своему штату ИТ-специалистов или передать на аутсорсинг подрядчику.

Как построена работа Support Directum в TANAiS

Техподдержка и сопровождение Directum, как и любые другие услуги, оказываются на основании договора. В обязательном порядке подписывается соглашение об уровне сервиса – SLA (англ. Service Level Agreement), где будет установлено:

виды услуг саппорта (инцидентная поддержка, обработка запросов на сопровождение и доработку системы, консультации пользователей и администраторов);

время доступности сервиса – время работы техподдержки;

время реагирования и его зависимость от критичности инцидента;

стоимость сопровождения Directum.

При заключении договора с TANAiS на техподдержку Directum за компанией-заказчиком закрепляется опытная команда специалистов

Все инциденты и запросы на изменение функциональности фиксируются в системе технической поддержки Support Directum (саппорт директум) через выделенный веб-кабинет. Компания-заказчик имеет возможность регистрировать обращения, контролировать работу по своим заявкам, дополнять и закрывать свои обращения.

Техническая поддержка от TANAiS обеспечивает наиболее прозрачный процесс: в личном кабинете представлена вся информация о ходе работы по каждому обращению – кто назначен ответственным за решение того или иного обращения, история общения с саппортом и итоговый результат. Обо всех действиях по обращению заказчик уведомляется по электронной почте.

WEB-кабинет технической поддержки

По итогам каждого месяца менеджер закрепленной команды выезжает к заказчику для проведения контрольной встречи. Обсуждаются итоги работы за прошедший месяц, фиксируются замечания и предложения о дальнейшей работе службы сопровождения и поддержки системы Directum.

Нашим клиентам мы предлагаем на выбор несколько тарифных планов по сопровождению СЭД. Специалисты компании TANAiS оказывают методологическую помощь по управлению проектом и выстраиванию бизнес-процессов, помогут в настройке системы. Специалисты технической поддержки отвечают на самые сложные вопросы, возникающие в ходе эксплуатации системы.