Обратиться к нам

Имя* Источник E-mail* Телефон*

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных

Введите символы с картинки*

Получить консультацию

Имя* Источник Телефон URL e-mail Компания*

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку персональных данных

Введите символы с картинки*
  • Иконка
Обратный звонок
Обратный звонок
+7 495 647-02-47Москва
8  800 444-26-47Россия
Обратный звонок
Обратный звонок
Иконка
Иконка Обратный звонок
Иконка
Иконка
Иконка
Иконка Обратный звонок
Иконка
Иконка

Сопровождение Directum RX


Банер


Сопровождение и техподдержка Directum RX


После внедрения системы электронного документооборота перед заказчиками возникают вопросы о дальнейшем сопровождении и развитии решения. Пути всего два – поручить работы своему штату ИТ-специалистов или передать на аутсорсинг подрядчику.


Специалисты TANAiS обладают высокими компетенциями в части сопровождения решений Directum:

Иконка

оптимизация существующей функциональности и внедрение новой под меняющиеся бизнес-процессы

Иконка

поддержание документации на систему в актуальном состоянии

Иконка

консультации и обучение сотрудников заказчика работе в системе

Как построена работа Support Directum в TANAiS


Техподдержка и сопровождение Directum, как и любые другие услуги, оказываются на основании договора. В обязательном порядке подписывается соглашение об уровне сервиса – SLA (англ. Service Level Agreement), где будет установлено:


Иконка

виды услуг саппорта (инцидентная поддержка, обработка запросов на сопровождение и доработку системы, консультации пользователей и администраторов);

Иконка

время доступности сервиса – время работы техподдержки;

Иконка

время реагирования и его зависимость от критичности инцидента;

Иконка

стоимость сопровождения Directum.

При заключении договора с TANAiS на техподдержку Directum за компанией-заказчиком закрепляется опытная команда специалистов

Иконка

менеджер проекта

Иконка

разработчик

Иконка

аналитик

Иконка

администратор

Команда


Все инциденты и запросы на изменение функциональности фиксируются в системе технической поддержки Support Directum (саппорт директум) через выделенный веб-кабинет. Компания-заказчик имеет возможность регистрировать обращения, контролировать работу по своим заявкам, дополнять и закрывать свои обращения.

Техническая поддержка от TANAiS обеспечивает наиболее прозрачный процесс: в личном кабинете представлена вся информация о ходе работы по каждому обращению – кто назначен ответственным за решение того или иного обращения, история общения с саппортом и итоговый результат. Обо всех действиях по обращению заказчик уведомляется по электронной почте.


WEB-кабинет технической поддержки

Схема

По итогам каждого месяца менеджер закрепленной команды выезжает к заказчику для проведения контрольной встречи. Обсуждаются итоги работы за прошедший месяц, фиксируются замечания и предложения о дальнейшей работе службы сопровождения и поддержки системы Directum.

Нашим клиентам мы предлагаем на выбор несколько тарифных планов по сопровождению СЭД. Специалисты компании TANAiS оказывают методологическую помощь по управлению проектом и выстраиванию бизнес-процессов, помогут в настройке системы. Специалисты технической поддержки отвечают на самые сложные вопросы, возникающие в ходе эксплуатации системы.

Проекты на платформе Directum RX

  • Сокращение бумажного документооборота.
  • Сокращение временного ресурса сотрудников на согласование и обмен документами.
  • Внедрение СЭД как этап на пути создания цифрового офиса Bonduelle Россия.
  • Ускорили процессы согласования;
  • Сократили бумажный документооборот;
  • Сформировали единое документальное хранилище.
  • Внедрение модулей и решений на платформе Directum RX
  • Интеграция с 1С УПП и Диадок
  • Обучение работе в системе более 350 сотрудников
  • Сократилось время на поиск, согласование и подписание документов
  • Сократилось трудозатраты на оформление сделок
  • Выросла исполнительская дисциплина
  • Внедрение делопроизводства;
  • Автоматизация договорной деятельности;
  • Управление совещаниями.
  • Сократили бумажный документооборот;
  • Организовали единое цифровое пространство.
  • Сократили время на согласование документации.
  • Организовали консалтинг, несмотря на разницу во времени;
  • Нашли специалиста для доработок;
  • Заказчик самостоятельно реализовал множество сложных модификаций.
  • Автоматизированы процессы обработки договоров;
  • Автоматизированы процессы организации документооборота;
  • Автоматизированы процессы управления персоналом.
  • Делопроизводство;
  • Совещания;
  • Приложение Jazz.
  • Делопроизводство;
  • Договоры;
  • Проекты;
  • Мобильное приложение Jazz;
  • Мобильное приложение Solo;
  • Интеграция с 1С.
  • Делопроизводство;
  • Договоры;
  • Проекты;
  • Мобильное приложение Jazz;
  • Мобильное приложение Solo;
  • Интеграция с 1С.
  • Делопроизводство;
  • Мобильные приложения Solo и Jazz;
  • Интеграция с 1С;
  • Договоры;
  • Финансовый архив.
  • Делопроизводство;
  • Договоры;
  • Приложение Jazz.
  • Внедрение делопроизводства;
  • Автоматизация договорной деятельности.
  • Делопроизводство;
  • Договоры;
  • Мобильное приложение Solo.
  • Делопроизводство;
  • Приложение Jazz;
  • Интеграция с ONLYOFFICE.
  • Внедрение делопроизводства;
  • Автоматизация договорной деятельности.
  • Организовано единое информационное пространство для работы с документами;
  • Разработаны и внедрены регламенты внутрикорпоративного взаимодействия;
  • Сформирован общедоступный архив исторических данных.
  • Автоматизация договорной деятельности;
  • Управление совещаниями;
  • Настройка модуля проекты.
  • Делопроизводство;
  • Договоры.

Отзывы о внедрении и сопровождении Directum RX

Смотрите также наши вебинары

Узнать больше про
СЭД