Directum ESM
Платформа для управления корпоративными услугами и сервисными задачами.
Единое «окно» для заявок, услуг и SLA всех сервисных подразделений компании.
Directum ESM
Платформа для управления корпоративными услугами, ориентированная на сервисные подразделения компании, а также прозрачную работу внешних служб и ОЦО.
Клиентский сервис
Отдел кадров
Административно-хозяйственный отдел
Бухгалтерия
Юридическая служба
Отдел закупок
Решение обеспечивает работу по принципу «одного окна»: сотрудники и клиенты подают обращения через единый портал, а сервисные команды обрабатывают заявки, управляют услугами, активами и изменениями в единой системе.
Directum ESM входит в цифровую экосистему Directum и бесшовно интегрируется с другими продуктами компании. No-code — инструменты помогают быстро адаптировать существующие решения под потребности компании.
Directum ESM входит в цифровую экосистему Directum и бесшовно интегрируется с другими продуктами компании. No-code — инструменты помогают быстро адаптировать существующие решения под потребности компании.
Сервисный подход с Directum ESM
Единый интерфейс для сотрудников
Централизованная подача заявок через веб-портал, интерфейс системы, мобильное приложение и инфокиоски.
Надежная работа
сервисных служб
Единый Service Desk для всех обслуживающих подразделений, который упорядочивает процессы и повышает качество и оперативность предоставления услуг.
Методологические основы и лучшие практики
Реализация лучших практик ITIL в части управления услугами и сервисными процессами.
Используйте инструменты Directum ESM для качественного сервиса
Каталог услуг и веб-портал
Единый каталог корпоративных сервисов, полнотекстовый поиск по услугам, прозрачная система контроля статусов обращений и сроков исполнения. Доступ к услугам через интерфейс системы или портал.
База знаний
Централизованный доступ к регламентам, инструкциям и корпоративной информации. Возможность непрерывного обучения с использованием Базы знаний.
Управление инцидентами и запросами
Классификация и приоритезация обращений по типам, категориям и сервисам. Работа с обращениями в едином окне без переключения между окнами. Контроль обработки заявок и соблюдения регламентов.
Управление уровнем сервиса (SLA)
Мониторинг сроков обработки заявок и статусов по ним в режиме реального времени.
Управление конфигурациями и активами
Ведение базы данных, оперативная отчетность и аналитика по состоянию корпоративных активов и конфигурационных единиц.
Управление изменениями
Планирование и запуск изменений в ИТ-системах, оборудовании и бизнес-процессах. Контроль выполнения работ и оценка результатов изменений.
Оставить заявку на демодоступ
Оцените, как Directum ESM помогает выстроить сервисное управление на уровне всей компании
Проекты на платформе Directum RX
Автоматизированный документооборот с Directum RX в крупной энергетической компании
Автоматизированный документооборот с Directum RX в крупной энергетической компании
- миграция исторических данных из системы Directum 5 в Directum RX
Читать
Directum RX
Развитие информационной системы интеллектуальной полнотекстовой обработки документов в АНО «СОДФУ»
Развитие информационной системы интеллектуальной полнотекстовой обработки документов в АНО «СОДФУ»
- ежедневно автоматически обрабатывается более 10 000 документов
- целевой уровень извлечения данных – более 80% для автозаполнения полей
Читать
Directum RX
Единая система цифровизации процессов управления документами в ПАО «ОАК»
Единая система цифровизации процессов управления документами в ПАО «ОАК»
- 20 000 пользователей автоматизировано
- В 2 раза ускорились процессы
- Обеспечено единое информационное пространство для всех пользователей
Читать
Directum RX
Переход на Directum RX в МГФОМС
Переход на Directum RX в МГФОМС
- Перевод с СЭД МГФОМС Directum 5.4 на Directum RX
- Развитие функциональности СЭД МГФОМС
- Импортозамещения отдельных компонентов СЭД МГФОМС
Читать
Directum RX
Автоматизация HR-процессов в «ОАК-Ресурс»
Автоматизация HR-процессов в «ОАК-Ресурс»
- Настроено 24 бизнес-процесса в HR PRO
- Настроены шаблоны заявлений под унифицированную форму заказчика
- Интеграция с «1С:ЗУП 3.1»
Читать
Directum RX
Цифровизация процессов в IEK Group: одна система вместо нескольких
Цифровизация процессов в IEK Group: одна система вместо нескольких
- Оптимизация временных и финансовых ресурсов
- Удобство работы в одной цифровой экосистеме
- Быстрый и удобный поиск подписанных документов
- Простота и скорость оформления кадровых документов
Читать
Directum RX
Автоматизация бизнес-процессов в АО «Инфаприм»
Автоматизация бизнес-процессов в АО «Инфаприм»
- Внедрение модулей и решений на платформе Directum RX
- Интеграция с 1С УПП и Диадок
- Обучение работе в системе более 350 сотрудников
Читать
Directum RX
Внедрение СЭД Directum RX в ННО «АЕБ»
Внедрение СЭД Directum RX в ННО «АЕБ»
- Сократилось время на поиск, согласование и подписание документов
- Сократилось трудозатраты на оформление сделок
- Выросла исполнительская дисциплина
Читать
Directum RX
Bonduelle Россия
Bonduelle Россия
- Сокращение бумажного документооборота.
- Сокращение временного ресурса сотрудников на согласование и обмен документами.
- Внедрение СЭД как этап на пути создания цифрового офиса Bonduelle Россия.
Читать
Directum RX
Роскартография
Роскартография
- Ускорили процессы согласования;
- Сократили бумажный документооборот;
- Сформировали единое документальное хранилище.
Читать
Directum RX
ФЦК в сфере производительности труда
ФЦК в сфере производительности труда
- Внедрение делопроизводства;
- Автоматизация договорной деятельности;
- Управление совещаниями.
Читать
Directum RX
МХАТ им. М. Горького
МХАТ им. М. Горького
- Сократили бумажный документооборот;
- Организовали единое цифровое пространство.
- Сократили время на согласование документации.
Читать
Directum RX
Смотреть все →